Support
Besoin d'aide ? Écrivez à [email protected] — chaque message est lu par une vraie personne et nous sommes toujours ravis d'aider. Les réponses aux questions les plus fréquentes sont ci-dessous.
Comment fonctionne NurseryDownloader
- Installez l'extension gratuite dans Google Chrome ou Microsoft Edge (elle ne fonctionne pas sur téléphone ou tablette).
- Connectez-vous à l'application de votre crèche et ouvrez la page où apparaissent les photos de votre enfant.
- Cliquez sur Télécharger dans le panneau NurseryDownloader. Tout est enregistré en pleine qualité dans des dossiers classés par mois sur votre ordinateur — et rien ne quitte jamais votre navigateur.
Besoin d'un guide pas à pas pour votre appli ? Consultez les guides sur notre page applications compatibles.
Questions fréquentes
Les vidéos sont-elles téléchargées aussi ?
Oui — sur la plupart des applis, les photos et les vidéos sont téléchargées ensemble. (Sur Famly, les photos identifiées sont uniquement des images ; les vidéos se trouvent dans le fil principal, utilisez donc Download All Feed Photos pour les inclure automatiquement en fichiers .mp4.)
Combien de photos puis-je télécharger avec l'essai gratuit ?
L'essai enregistre jusqu'à 20 photos, pour que vous puissiez vérifier que tout fonctionne. Une licence débloque les téléchargements illimités — saisissez-la dans les réglages de l'extension (l'icône en forme de roue dentée dans le panneau).
Mes données sont-elles en sécurité ? Où vont les photos ?
Directement de votre application vers votre ordinateur. L'extension fonctionne entièrement dans votre navigateur : elle n'envoie jamais vos photos, vos identifiants, ni quoi que ce soit d'autre à nous ou à qui que ce soit.
Il indique qu'il n'a rien trouvé ni collecté. Que faire ?
D'abord, actualisez la page et réessayez. Si cela persiste, votre appli a peut-être changé depuis la sortie de votre version de l'extension — vérifiez s'il existe une mise à jour dans Chrome ou Edge, et si vous êtes toujours bloqué, écrivez-nous ci-dessous. Les signalements des parents nous permettent de corriger le plus vite.
Puis-je tout retélécharger depuis le début ?
Oui : ouvrez Avancé → Reset Download History dans le panneau. L'extension oublie ce qu'elle a déjà enregistré et le prochain téléchargement repart de zéro. (Elle ne supprime jamais de fichiers de votre ordinateur.)
Toujours bloqué ? Contactez-nous
Écrivez à [email protected] — plus vous donnez de détails, mieux c'est (quelle appli, ce que vous avez cliqué, ce qui s'est passé). Chaque message est lu par une vraie personne, généralement Simon, le créateur.